Olá, Mulher Poderosa!
Na Liz Decor, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Queremos que cada papel de parede transforme seu ambiente exatamente como você sonhou. Mas sabemos que, às vezes, imprevistos acontecem. Por isso, nossa política de troca e devolução foi pensada para ser clara, justa e descomplicada.
Nossa missão é garantir que você se sinta segura em cada compra e que seu sorriso seja nossa maior recompensa.
Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução, é fundamental que as seguintes condições sejam respeitadas:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, instalação ou avaria (rasgos, amassados, umidade, etc.).
Todos os acessórios e itens que acompanham o produto devem ser enviados junto.
O prazo para solicitação deve estar dentro do especificado abaixo.
Para iniciar seu processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
No e-mail, por favor, inclua as seguintes informações:
Nome completo da compradora
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução (quanto mais detalhes, melhor para agilizarmos!)
Fotos do produto (se aplicável, especialmente em casos de defeito ou avaria)
Nossa equipe retornará o contato em até 3 dias úteis com as instruções sobre como proceder.
Você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, instalação, avarias, e na embalagem original.
Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Se o seu papel de parede apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.
É fundamental que o defeito seja comunicado antes da instalação ou assim que identificado. Papéis de parede instalados com defeito aparente não serão passíveis de troca.
Enviaremos um código de postagem reversa para que você nos envie o produto sem custos.
Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos o envio de um novo produto idêntico ou, se preferir, a devolução integral do valor pago.
Caso você receba um produto diferente do que comprou ou com alguma divergência em relação ao seu pedido, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Não instale o produto. Ele deve estar em perfeito estado, na embalagem original.
Os custos de frete para a devolução são de responsabilidade da Liz Decor.
Após o recebimento e conferência, enviaremos o produto correto para você.
A Liz Decor se isenta da responsabilidade de troca ou devolução de produtos que apresentem defeitos por uso indevido, má instalação, lavagem inadequada (quando aplicável) ou danos acidentais por parte do cliente.
Não realizamos trocas de produtos em promoção, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Liz Decor seja sempre empoderadora e positiva. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected].
